Yanıltıcı Takas Bilgilendirmesi 4.000 TL Aksesuar Zorunluluğu Ve 699 TL Aktarım Ücreti İtirazı

06.08.2026 günü saat 19:00 sıralarında Antalya Markantalya Media Markt mağazasında telefon takas kampanyasına katılmak istedim. Elimde bulunan iPhone 13 128 GB telefonumu iPhone 16 ile takas etmek için başvurduğumda, telefonuma 14.000 TL takas fiyatı verildi ve ben de bunu kabul ettim.

Daha sonra internet mağazasına baktığımda ek 4.000 TL takas kampanyası olduğunu gördüm. O ana kadar mağaza çalışanları bu kampanyadan hiç bahsetmemişti. Çalışana bunu sorduğumda böyle bir kampanya olduğunu kabul etti ancak bunun yalnızca aksesuar alımında geçerli olduğunu, telefondan 4.000 TL fiyat düşümü yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine ihtiyacım olmadığı halde 4.000 TL’lik aksesuar almak için yönlendirildim ve fiilen bu aksesuarları almak zorunda bırakıldım.

Daha sonrasında Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir uygulamanın olmadığını, 4.000 TL’nin telefondan fiyat düşümü şeklinde kullanılabileceğini öğrendim. Mağazada yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu şekilde mağdur edilmekten büyük üzüntü duydum.

Ayrıca aynı gün, aynı işlem sırasında kasada hiçbir hizmet verilmediği halde 699 TL tutarında “telefon aktarım bedeli” adı altında ek ücret alındı. Herhangi bir aktarım işlemi yapılmadığı için bu ücretin de haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum.

İhtiyacım olmayan aksesuarlar için ödediğim 4.000 TL ile birlikte, herhangi bir hizmet sunulmadan alınan 699 TL telefon aktarım bedelinin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve işlemin kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.