Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle İade Talebi

13.11.2025 tarihinde Konya Kule Site’de bulunan Media Markt mağazasından Ecovacs T30C robot süpürge satın aldım. Aynı anda 60 ay geçerli ek sigorta paketi de satıldı ve bu sigortanın tüm garanti kapsamını karşılayacağı özellikle belirtilerek tarafıma bu şekilde bilgi verildi. İşleme ait fatura numaram A732025000027323’tür.

25.11.2025 tarihinde mağazaya giderek ürünün fırça ve paspas aksamlarında ileride yaşanabilecek arızaların garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, müşteri hizmetleri/kasa bölümündeki görevli, bu sigortanın sadece motor arızası gibi çok sınırlı durumları karşıladığını söyledi. Bu açıklama, satış sırasında verilen “tüm garanti kapsamını karşılar” bilgisinin tam tersi olup, kendimi açıkça yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Ürünü kullanmaya başladığımda robot süpürgenin duvar kenarlarını ve oda içindeki alanları tam olarak temizlemediğini, temizlik sonrası zeminde kir ve toz bıraktığını, fırça ve paspas performansının da beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, mağaza personeli kullanılan ürünün iade alınamayacağını ifade etti. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan işlemin mesafeli satış niteliğinde değerlendirilmesi gerektiğini ve 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, sigorta bedeli de dahil olmak üzere tarafımdan tahsil edilen toplam 39.758 TL tutarın iade edilmesini ve ürünün tarafınızca geri alınmasını yasal haklarım kapsamında talep ediyorum.