Yanıltıcı Fiyat Teklifi, Şişirilmiş Kasko Bedeliyle Gerçek Değerde Risk

8 Mayıs 2026 Cuma günü Ankara Eryaman Optimum AVM Media Markt şubenizden titanyum gri 256 GB Samsung Galaxy S25 Ultra satın aldım. Satış sürecinde personelinizin uyguladığı etik dışı satış yöntemi ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazı alırken mağazadaki anlık satış fiyatı 71.999 TL idi. N11.com’da Media Markt satıcılı ilanda aynı cihazı 70.999 TL’ye gördüğümü söyleyip, bu fiyata yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Personeliniz, “Size şu şekilde yardımcı olayım; kasko alırsanız telefonda indirim yapayım” şeklinde sözde avantajlı bir teklif sundu. Kasada aynı personel faturaya cihaz bedelini 64.800 TL, 1 yıllık kasko bedelini ise 9.899 TL olarak yansıttı ve toplam 74.699 TL ödedim. Sonrasında uygulamanız üzerinden bu cihaz için sunulan kaskonun yaklaşık 4.200 TL olduğunu görünce, personelinizin cihaz bedelini faturada bilerek düşük gösterip aradaki farkı kasko bedelini şişirerek yansıttığını anladım.

Uygulamanız üzerinden alsaydım 71.999 TL cihaz ve yaklaşık 4.200 TL kasko ile faturada gerçek bedeller yer alacaktı. Buna karşın mağazada yapılan bu işlem, müşterinin iyi niyetini suistimal eden ve benim için telafisi zor bir risk oluşturan bir durumdur. Bu yanıltıcı faturalandırma nedeniyle olası bir hasar, çalınma veya perte çıkma durumunda sigorta, gerçek değerden değil, bilerek düşük gösterilen 64.800 TL üzerinden işlem yapacağı için binlerce lira zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım.

Ayrıca mağazada fiyatın artık değişmeyeceği yönünde güven telkin edildi. Ancak üzerinden 24 saat bile geçmeden, 9 Mayıs sabahı cihaz fiyatının 69.999 TL’ye, kasko bedelinin ise 4.199 TL’ye düştüğünü gördüm. Kasko satabilmek için kurulan bu baskı ve yanıltıcı yönlendirme sonucu, ertesi gün fiyatı düşecek bir cihaz için bana gereksiz ve fahiş bir maliyet yüklenmiş oldu.

Tüm bu süreçte faturadaki rakamlarla oynanarak olası haklarım fiilen haksızlık edilmiştir. 9 Mayıs tarihli güncel fiyatlar baz alınarak faturamın cihaz bedeli 69.999 TL ve kasko bedeli 4.199 TL olacak şekilde yeniden düzenlenmesini, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve faturada gerçek dışı şekilde düşük gösterilen cihaz bedelinin güncel gerçek değere çekilerek sigorta riskimin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Media Markt’a e-posta ile durumu detaylıca anlattığım halde şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı ihlal eden bu satış yönteminin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Fatura No: 41354651.