Ümraniye Media Markt’ta Çelişkili Ürün Yönlendirmeleri Müşteriyi Kaybediyor

29 Ağustos günü saat 19.00 civarında Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazanızı ziyaret ettim. Mağazada ihtiyaç duyduğum ürünleri bulmak için birden fazla reyon görevlisinden yardım istememe rağmen personeller, ürünlerin yerini bilmedikleri izlenimini verdiler ve yeterli şekilde yardımcı olmadılar. Hatta sorduğum ürün için bir personel “sağ tarafta”, diğeri “sol tarafta” şeklinde çelişkili yön tarifleri yaptı ve bu nedenle aramama rağmen ürünü bir türlü bulamadım.

Mağaza büyüklüğü ve ürün çeşitliliği düşünüldüğünde, reyon görevlilerinin ürün yerleşimine hakim olmamalarının ve müşteriye yönlendirme konusunda yetersiz kalmalarının hem zaman kaybına hem de olumsuz bir alışveriş deneyimine neden olduğunu düşünüyorum. Mağazalarınızda görev yapan personelin ürün yerleri ve mağaza düzeni konusunda daha iyi bilgilendirilmesini ve müşteriyle daha ilgili olmaları için gerekli geri bildirim ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.