Üç Yıl Ücretsiz Batarya Değişimi Vaadi Yerine Getirilmedi

2023 yılında Media Markt Bursa Özdilek Park şubesinden Dyson V8 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Kasada, özellikle ısrar edilerek cihaz koruma sigortası satılmak istendi ve bu sigorta kapsamında 3 yıl içinde ücretsiz batarya değişimi hakkımın olduğu açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek, yaklaşık 8.000 TL’lik süpürgeye ek olarak 1.000 TL daha ödeyip cihaz koruma sigortası yaptırdım.

Sigorta kapsamında sunulan bu haktan yararlanmak için birkaç hafta önce batarya değişimi talebiyle tekrar mağazaya gittim. Mağazada, sigorta şirketinin sigorta kapsamını sonradan değiştirdiği ve artık batarya değişimini karşılamadıkları bilgisi verildi. Ben ise ürünü satın aldığım tarihte böyle bir kısıtlama olmadığını, bana özellikle “3 yıl ücretsiz batarya değişimi” vaadiyle bu sigortanın satıldığını belirterek söz verilen batarya değişiminin yapılmasını istedim ve yoğun uğraş sonucunda ürünü güç bela teslim edebildim.

18 Mart’ta süpürgeyi işlem yapılması için mağazaya teslim ettim ve yaklaşık 2 Nisan’da tarafıma geri gönderildi. Ancak iki haftadan fazla süredir süpürgemden mahrum kalmama rağmen batarya hiçbir şekilde değiştirilmemişti. Yani hem vaat edilen hizmetten yararlanamadım hem de boş yere cihaz koruma sigortası için ekstra ücret ödemiş ve bu süreçte süpürgesiz kalmış oldum.

Ben, ürünü alırken Media Markt çalışanlarının sözlü olarak ifade ettiği “3 yıl ücretsiz batarya değişimi” vaadinin yerine getirilmesini, aksi durumda ise satın aldığım cihaz koruma sigortası/kasko bedelinin, güncel fiyat artışları da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt cihaz koruma sigortasını hiç kimseye önermiyorum ve bir daha ne bu sigortayı yaptırmayı ne de Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Cihaz koruma sigortası ve benzeri ürünleri alan tüketicilerin de benim gibi mağdur olmaması için sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.