Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Eksik Kapasiteli Cihaz Teklifi Ve Mağduriyet

15.11.2023 tarihinde Konya Kule Site Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 13 256GB (Midnight) cep telefonum arızalanmış ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) tarafından haklı bulunarak ürünün "yenisinin tüketiciye teslim edilmesine" karar verilmiştir.

Elimdeki mahkeme ilamı hükmündeki karar ile mağazaya başvurduğumda, "Stoklarımızda iPhone 13 kalmadı" denilerek tarafıma "muadil" adı altında iPhone 16e 128GB teklif edilmiştir.

Sorun şudur ki; iade ettiğim ve parasını ödediğim cihaz 256GB hafızaya sahiptir. Bana teklif edilen cihaz ise 128GB'tır. Tüketici Hukuku'na göre "misli/eşdeğer" ürün, özellikleri (özellikle depolama kapasitesi gibi temel özellikleri) iade edilen ürünle aynı veya daha üstün olan üründür. Kapasitesi yarı yarıya düşük bir cihazı "muadil" olarak kabul etmem mümkün değildir.

Bu durumu 06.12.2025 tarihinde Müşteri Hizmetlerine ve mağaza yetkililerine ileterek "En az 256GB hafızaya sahip, iPhone 14/15 veya 16 serisinden gerçek bir muadil" talep ettim. Ancak Konya Kule Site şubesi, bu haklı talebimi reddederek "İşine gelirse bu, yoksa git icraya ver" tarzında, kurumsallığa yakışmayan bir tavırla beni başından savmıştır.

Media Markt yetkililerine sesleniyorum: THH kararını "eksik ifa" ile geçiştirmeye çalışmak markanıza yakışmıyor. Stoklarınızda aynı ürün yoksa, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir üst modelin aynı kapasitelisini (256GB) vermek yasal zorunluluğunuzdur.

Mağduriyetimin giderilerek, en az 256GB hafızaya sahip iPhone marka bir cihazla değişimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, başlatacağım icra takibinde; ürünün bugünkü rayiç bedeli, icra inkar tazminatı, dosya masrafları ve avukatlık ücretlerini de firmanızdan tahsil edeceğimi, bu platform üzerinden de sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.