Teslimat İptal Edildi, Bilgi Ve Muhatap Bulamıyorum

30 Eylül 2025 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından 47.999,00 TL ödeyerek Grundig gpknd 615 e Enerji Sınıfı 615 l Duo-No Frost Alttan Donduruculu Buzdolabı (Beyaz) satın aldım. Sipariş numaram: 276844684. Ürünümün kargo takip numarası 7281315083 olarak belirtildi ve Kartur Kargo ile gönderileceği bildirildi. Ancak bu kargo takip numarasıyla kargomu hiçbir şekilde takip edemedim.

Kartur Kargo müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen her defasında uzun süre bekletildim ve hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “talep oluşturuyoruz” denildi, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün teslim edilmesi gereken ürünün teslimat durumu sipariş ekranında “teslimat iptal edildi” olarak görünüyor. Teslimatın neden iptal edildiğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu konuda muhatap bulamıyorum.

Buzdolabımın ne zaman teslim edileceği, teslim edilmeyecekse neden edilmeyeceği ve ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi almak istiyorum. Eğer ürün teslim edilmeyecekse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Media Markt’tan daha önce de benzer teslimat sorunları yaşadım ve bu yaşadıklarımdan sonra kesinlikle bir daha Media Markt’tan ürün almayacağım. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Siparişimin teslimat adresi Çorum Merkez’dir.