İptal Edilen Konaklama İçin Verilen İade Sözleri Tutulmadı

Yıllardır ailecek ve geniş aile olarak Selge Beach Otel’i tercih eden sadık misafirlerinizden biriyim. 01.09.2026 giriş, 05.09.2026 çıkış olacak şekilde Tatildenince üzerinden yaptığımız rezervasyonu, 28.08.2026 tarihinde geçirdiğimiz trafik kazası nedeniyle iptal etmek zorunda kaldık. Kazadan hemen sonra Necmettin Erbakan Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi ortopedi kliniğine yatışımız yapıldı ve 28.08.2026 tarihli resmi yatış belgemizi de hem otele hem acenteye ilettik.

Otel çalışanları ile yaptığımız görüşmede, herhangi bir kesinti yapılmayacağı ve ödediğimiz ücretin tamamının iade edileceği açıkça söylendi. Hatta Tatildenince ile görüşmemiz istenerek, onlara da bu şekilde bilgi verileceği özellikle belirtildi. Buna rağmen Tatildenince üzerinden bir karttan 187.128,00 TL, başka bir karttan da 35.000 TL çekim yapıldı ve bu tutarların tamamının iade edileceği ifade edildi.

Tüm bu sözlere rağmen 35.000 TL tutar tarafımıza iade edilmedi ve 187.128,00 TL’den de kesinti yapılacağının söylendiğini öğrendik. Şu ana kadar tarafımıza tek kuruş iade yapılmadı; üstelik başta “kesinti olmayacak” denmesine rağmen hem kesinti yapılmaya çalışılıyor hem de iade süreciyle ilgili net ve tatmin edici bir dönüş sağlanmıyor. Ne otelden ne de acenteden, neler olup bittiğine dair açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgi alamıyoruz.

Trafik kazası gibi ciddi bir sağlık problemi yaşamış, resmi hastane yatış belgesini sunmuş ve üzerine iade konusunda söz verilmiş olmasına rağmen bu sözlerin tutulmaması bizi hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti. Kendini muhafazakâr otel olarak tanıtan bir işletmenin, helal–uygunsuz hassasiyeti konusunda bu kadar net bir mağduriyet yaratması ve verilen sözlerin arkasında durmaması, kendi söylemleriyle açıkça çelişmektedir.

Yıllardır aynı oteli tercih eden misafiriniz olarak, yapılan 35.000 TL kesintinin tamamen iptal edilmesini, bu tutarın eksiksiz iadesini ve 187.128,00 TL dahil olmak üzere alınan tüm ücretlerin kesintisiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma 0530********48 numaralı telefon üzerinden ulaşılmasını ve ilgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.