Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebine Çözüm Sunulmuyor

1 Aralık Pazartesi günü saat 10:00 civarında Media Markt online mağazasından Grundig 55 gho 9700 b 55 inç 139 ekran uydu alıcılı Google TV Smart 4K Ultra HD oled TV satın aldım. Teslimat aşamasında “Ne zaman teslim almak istersiniz? ” şeklinde bir seçenek vardı ve ben de en erken tarih olan 5 Aralık için 10:00–22:00 saatleri arasında teslim edilmesini seçtim.

Alışverişi tamamladıktan sonra siparişimi internet üzerinden takip etmeye başladım. Perşembe günü akşam saat 22:00’ye kadar sipariş hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı. Saat 22:00’de “Kargo firmasına teslim edildi” şeklinde bir mesaj geldi ancak kargo firması tarafında ürünün teslim alındığına dair hiçbir gelişme görünmedi. Son teslim tarihi olan cuma günü akşam 19:00 itibarıyla da kargo firması sisteminde hâlâ teslim alındığı görünmüyor, sipariş sadece “sipariş onayında” gözüküyor.

Media Markt’ı aradığımda ise kargo firmasında gecikme olduğu söylenerek konu geçiştiriliyor. Ürün teslim edilmeden iade sürecini başlatamayacaklarını belirtiyorlar, ürün teslim edilmiyor, iade de kabul edilmiyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve ciddiyetsizliği kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 288942889’dur. Ürünün daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.