Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Güvenimi Sarsıyor

278023545 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 7 Ekim’de Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Siparişimi özellikle teslimat süresi ve Media Markt’ın güvenirliği sebebiyle tercih ettim. Sipariş tutarını 20.000 TL olarak kredi kartı ile ödedim. Teslimat adresim Kocaeli Kartepe.

Sipariş verirken teslimat için en geç 13 Ekim tarihi belirtilmişti. Ancak bu tarihte ürünüm teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 14 Ekim’de Media Markt müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise ürünün halen depoda olduğu ve hazırlanmakta olduğu söylendi. Gecikmeyle ilgili herhangi bir takip ya da detaylı bilgi verilmedi, sadece depoyla görüşülüp aciliyetin iletileceği belirtildi.

Ürünü, mevcut makinem arızalandığı için acil olarak almıştım. Çamaşır makinesi olmadığı için evde dağ gibi çamaşır birikti ve bu durum gerçekten çok zor ve sinir bozucu bir hale geldi. Media Markt’ın verdiği teslimat sözünü tutmaması ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle güvenimi tamamen kaybettim. Eğer teslimatın gecikeceğini bilseydim, ürünü başka bir yerden alırdım. Ürünün 24 saat içinde teslim edilip kurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.