Teslimat Bilgisi Belirsizliği Ve Şeffaf Takip Talebi

Media Markt’tan Hatay Erzin’de teslim alınmak üzere mağazadan bir ürün satın aldım. Fatura numaram 41142168. Ancak ürünün kargo süreciyle ilgili olarak ne mevcut konumu ne de hangi gün teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, mağazadan satın alınan ürünlerin takibini kendi sistemlerinden yapamadıklarını, daha önce gün içinde teslimat bilgisi verildiyse belirtilen gün içinde sabah 10 ile akşam 22 saatleri arasında teslimat yapılacağını ve teslimattan yaklaşık yarım saat ila bir saat önce aranarak bilgi verileceğini söylediler. Buna rağmen şu an için ürünümün nerede olduğu ve hangi gün geleceği konusunda belirsizlik devam ediyor.

Bu belirsizlik, bütün gün içindeki plan ve aktivitelerimi doğrudan etkiliyor. Bu kadar köklü bir şirketin, hem kendi süreçlerinde hem de çalıştığı kargo firmasının süreçlerinde bu kadar ucu açık, netlikten uzak açıklamalara sahip olması açıkçası güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Müşteri temsilcisine açtırdığım şikayet kaydımın da dönüş süresi ve nasıl dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi paylaşılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Ürünün hangi gün teslim edileceğini ve kargomun şu anki konumunu açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Kargo takip sürecinin şeffaf ve takip edilebilir hâle getirilmesini, müşteri şikayetlerine dönüş süreçlerinin de açık ve belirli standartlara bağlanmasını, bu konularda tarafıma hızlı ve bilgilendirici geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.