Teslim Edilmeyen IPhone 16 Plus İçin 82.999 TL İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

27 Eylül’de Media Markt online üzerinden 82.999 TL ödeyerek bir adet iPhone 16 Plus satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 1 Ekim olarak görünüyordu ve kargonun Kolay Gelsin firması ile teslim edileceği belirtilmişti. Ancak ürün 1 Ekim’de teslim edilmedi, 5 Ekim’e kadar da herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine ürün elime hiç ulaşmamış olmasına rağmen 5 Ekim’de siparişi iptal ederek iade talebi oluşturdum.

Bugün 14 Ekim olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Sipariş hareketlerinde “kargoya teslim edildi” yazmasına rağmen, Kolay Gelsin depo tarafında telefonun çalınmış ya da kaybolmuş olabileceği, kamera kayıtlarının inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ürün hiçbir şekilde benim sorumluluğumda değilken, tüm bu aksaklıkların sonucunda mağdur edilen taraf ben oldum.

Şu ana kadar yaklaşık 30 kez Kolay Gelsin ile, 40 kez de Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm, hem telefon görüşmelerim hem de e‑posta yazışmalarım kanıtlı ve kayıt altındadır. Her seferinde sadece “kayıt açıyoruz, üst birim sizi arayacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, e‑posta ile de “size dönüş sağlayacağız” cevabından başka bir şey alamadım.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, 82.999 TL’lik ödediğim bedelin tarafıma en kısa sürede eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bana yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.