Teslim Edilmemiş Robot Süpürge Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16 Ocak 2026 tarihinde Media Markt online alışveriş sitesinden L40ult ae rll77se model robot süpürge siparişi verdim. 296836280 numaralı bu sipariş Yozgat Sorgun’daki adresime gelecekti ancak ürünüm hala elime ulaşmadı. Ürünümün nerede olduğu, ne durumda olduğu konusunda da hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 10 kez aradım. Her seferinde yalnızca Yurtiçi Kargo’ya teslim sağladıklarını ve kargoyu görüntüleyemediklerini söylüyorlar, sonrasında da “size geri dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ancak ne arayan var ne de yazılı bir bilgilendirme yapılıyor, şikayetlerime de hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

51.000 TL’yi kredi kartı ile ödemiş durumdayım ve ortada ne ürün var ne de doyurucu bir açıklama. Hamile olmama rağmen günlerdir bu işle uğraşıyorum, bu süreçte psikolojik olarak da ciddi şekilde yıprandım ve artık hastalanma noktasına geldim. Buna rağmen bir özür dileyen, sorumluluk alan, gerçekten yardımcı olmaya çalışan kimseyle muhatap olamıyorum.

Ürünümün derhal bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma açıklayıcı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreç için en azından bir özür ve telafi beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Artık bu konuda gerçekten yetkili ve sorumluluk alacak bir muhatap arıyorum.