Teslim Edilmediği Görünen Ürün Ve Sürekli İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

21 Haziran’da Media Markt online üzerinden kızımın 25 Haziran’daki doğum günü için corby m60 Motorlu Deniz Yatağı satın aldım. Sipariş numaram 316514965. Sipariş aşamasında teslim tarihi 23 Haziran olarak görünüyordu. Ancak 24 Haziran’da hâlâ “kargoya verilmedi” durumunu görünce destek talebi açtım. Bana sadece “ürününüz kargolandığında bilgi maili alacaksınız” şeklinde, zaten bildiğim bir cevap verildi. Bunun üzerine tekrar destek talebi oluşturarak hem ne zaman kargolanacağını öğrenmek hem de mümkünse ürünü mağazadan teslim almak istediğimi ilettim. Bu kez de yalnızca yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı söylendi.

Yaklaşık bir haftalık yazışma trafiğinin ardından sistemde “ürününüz teslim edilmiştir, iyi günlerde kullanın” şeklinde bir bilgi gördüm fakat ortada teslim edilen hiçbir ürün yok. Kartur’un bir sipariş takip platformu bulunmadığı için kargonun nerede olduğunu, akıbetini hiçbir şekilde göremiyorum. Media Markt ile 4 kez yazıştım, 1 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; sonrasında da sadece ürünün teslim edilmiş göründüğü söylendi fakat bana gelen hiçbir şey yok.

Kartur’u 3 kez aradım; her seferinde uzun süre beklememe rağmen bir muhatap bulamadım. Son aramamda sistem 3 dakika bekleme süresi gösterdi, ben tam 30 dakika hatta sabırla bekledim ve tam temsilciye bağlanmayı beklerken görüşme hiçbir açıklama yapılmadan sonlandırıldı. Yani tam 30 dakikalık bekleyişin sonunda yüzüme kapanan bir telefonla kaldım. Ürünün nerede olduğunu, kaybolup kaybolmadığını, gerçekten kime teslim edildiğini öğrenemiyorum.

Hem Media Markt’ın hem de Kartur’un bu süreçteki iletişimsizliği ve duyarsızlığı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acilen bulunup bana teslim edilmesini ve özellikle bu yaşanan iletişim sorunu, yanlış “teslim edildi” bilgisi ve telefonların bu şekilde kapatılmasıyla ilgili yetkili kişilerden net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.