Teşhirden Satın Alınan İphone'un Hasarlı Ve Parçası Değişmiş Çıkması, İade Talebinin Reddedilmesi

18.06.2025 tarihinde Media Markt Ankara Antares şubesinden iPhone 13 marka telefonu, satış görevlisinin yönlendirmesiyle teşhir ürünü olarak ve sadece bir aydır teşhirde olduğu söylenerek 29.699 TL Nakit ödeme ile satın aldım. Kutusunun o anda bulunmadığı, daha sonra teslim edileceği belirtildi; ancak defalarca mağazaya gitmeme rağmen kutu teslim edilmedi.

Telefonu aldıktan kısa süre sonra performans düşüklüğü yaşadım ve ürünü iade etmek istedim. Ancak iade talebim reddedildi ve Gürgençler isimli teknik servise yönlendirildim. Burada, telefonun 02.03.2024 tarihinde hasar nedeniyle işlem gördüğünü ve orijinal parçalarının değiştirildiğini öğrendim. Oysa satış formunda sadece çizik, kullanım izi ve kirli olduğu belirtilmişti; orijinal parçalarının değiştirildiği ve ayıplı bir ürün olduğu bilgisi tarafıma verilmemişti. Paramın iadesini talep ettiğimde ise bu kez telefonu Başarı yetkili servise göndereceklerini söylediler. Ürün geri geldiğinde sadece yazılım yüklenmiş ve aynı şekilde tarafıma iade edildi. Sonrasında ise outlet ürün almışsınız denildi. Oysa ürünü sıfır ürün reyonundan ve teşhir ürünü olarak satın aldım, piyasadaki fiyatının çok üzerinde bir bedel ödedim.

Bu süreç yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen param iade edilmiyor. Fatura numaram: 5752*********75. Ürünün 1 yıl garantisi bulunuyor. Satış sırasında asla hasarlı ya da orijinal parçası değiştirilmiş bir ürün almak istemediğimi belirtmeme rağmen, bana bilgi verilmeden böyle bir ürün satıldı. Şikayetimde belirttiğim konuların belgeleri ektedir. Paramın iadesini talep ediyorum ve çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.