Media Markt Teslim Edilen Apple İPhone 16 Plus Kırık Ve Açık Kutuda Geldi, Değişim İade Talebi

27.01.2026 tarihinde kızıma okul hediyesi olarak mediamarkt.com.tr internet sitesinden üyelik hesabımla 68.239 TL bedelle Apple marka iPhone 16 Plus 128 GB pembe renkli bir telefon ve telefona ait 4.199 TL bedelle 1 yıllık sigorta satın alıp kredi kartıyla tek çekim olarak toplamda 72.438 TL tutarında alışveriş yaptım. 29.01.2026 günü öğleden sonra eve girerken oturduğum sitenin güvenlik görevlisi tarafından bana sabah saatlerinde kolay gelsin firmasının kuryesi tarafından adıma bir kargo bırakıldığı söylendi. Ben de kargomu alıp yukarı eve çıktım. Eve girdikten hemen sonra koliyi açınca içinde yer alan telefon kutusunun sağ tarafında ezilme ve deformasyon olduğunu fark ettim. Kutunun altını çevirdiğimde ise alttaki güvenlik şeridinin koparılmış ve telefonun açılmış olduğunu gördüm. Anında Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ya ürünün açılmamış sıfır kutu ile birebir değiştirilmesini ya da iade talep ettiğimi belirttim. Tarafıma ürünü teslim eden kolay gelsin firması ile iletişime geçerek hasar tespit tutanağı düzenletmem söylendi.

Kolay gelsin firma müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu belirttim ve hasar tespit tutanağı talebimi ilettim. Ancak kendileri bana hasar tespit tutanağının ancak kargo teslim esnasında kuryeden talep edilirse verilmiş olacağını, bu saatten sonra veremeyeceklerini belirttiler. Ben de kuryelerinin hukuka aykırı ve haksız biçimde, benim rızam ve bilgim olmadan kargomu güvenlik görevlisine teslim etmiş olduğunu belirttim ve tutanak düzenlemesini defalarca talep ettim. Şu ana kadar ne Media Markt ne de kolay gelsin firması tarafından mağduriyetim giderilmemiştir. Her iki firma da sorumsuz ve kanunsuz davranmakta olup, bir şekilde ya iade ya da birebir değişim yolu ile sorunun çözülmesini talep etmekteyim.