Teşhir Ürünü Açıklaması İsteyen Müşteriye Alaycı Yanıt

23.08.2026 tarihinde saat 17:30-18:00 aralığında Konya m1 Real Media Markt mağazanızda yaşadığım ve son derece rahatsız olduğum bir müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

Mağazada beğendiğim kule tipi bir vantilatörü satın almak istediğimde, ürünün teşhir ürünü olduğunu öğrendim. Ancak ürünün üzerinde teşhir ürünü olduğuna dair herhangi bir ibare yer almıyordu. Ürünün yeni, kutulu olarak bulunup bulunmadığını sorduğumuzda, yeni kutulu ürün kalmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine, ürünün teşhir ürünü olmasına rağmen neden aynı fiyattan satıldığını sorduk. Bir müşteri olarak, teşhir bir ürün için fiyat veya indirim konusunda bilgi istememin son derece doğal ve makul bir talep olduğunu düşünüyorum. Ancak H****** isimli çalışanınız, konuyu açıklamak veya yardımcı olmak yerine “satın almamayı tercih edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı.

Bu üslubu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bir müşterinin ürünün teşhir olup olmadığını, neden aynı fiyattan satıldığını veya herhangi bir indirim uygulanıp uygulanmadığını sorması doğal olduğu gibi, çalışanınızın görevi de müşteriyi alaycı bir yaklaşımla terslemek değil, konu hakkında açıklama yapmak ve mümkün olduğunca yardımcı olmaktır.

Media Markt gibi kurumsal bir markadan, müşterilerine karşı saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanla iletişim tarzı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmakla kalmayıp gerçekten incelenmesini istiyorum.

Tarafıma yapılan inceleme ve alınan aksiyon hakkında yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.