to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Servis Hataları Nedeniyle Arzum Süpürgenin Ayıpsız Değişimini Talep Ediyorum
Media Markt Mersin Forum AVM mağazasından 12.08.2022 tarihinde 6.846 TL ödeyerek Arzum ar4304 Robetek süpürge satın aldım ve ek garanti sürem hâlâ devam ediyor. Cihazı 03.12.2025 tarihinde yüksek sesle çalışma ve batarya sorunu nedeniyle yetkili servise iletilmek üzere mağazaya teslim ettim.
Ürün 20.12.2025 tarihinde tarafıma “arıza yok” denilerek teslim edilmek istendi; ancak yaptığım kontrolde bataryanın hiç değiştirilmediğini fark ettim ve bu nedenle ürünü tekrar servise gönderdim. 23.01.2026’da bu kez bataryası değiştirilmiş şekilde ürünü teslim aldım, fakat bu defa da cihaz hiç şarj olmamaya başladı.
25.01.2026’da ürünü yeniden servise gönderdim. 06.02.2026’da teslim almaya gittiğimde bu kez şarj istasyonunun kırılmış olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle teslim almayı kabul etmedim ve tekrar servise yönlendirildi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü verimli şekilde kullanamadım.
04.03.2026 tarihinde satıcı firma tarafından ürünün onarılamadığı belirtilerek yalnızca para iadesi teklif edilmiştir. Ancak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu, satıcının da tüketicinin tercih ettiği hakkı yerine getirmekle yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. 6502 Sayılı Kanun’un 11/1-ç bendi uyarınca, “imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün güncel piyasa değeri ile fatura bedeli arasındaki enflasyon farkı sebebiyle para iadesi, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturacaktır.
Tüm bu nedenlerle, arızalı olan ve servis sürecinde şarj istasyonu da kırılarak tarafıma bu şekilde teslim edilmek istenen ürünümün, ayıpsız misli ile, mümkünse aynı model veya üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım servis hatalarının ve uzun süren süreçlerin dikkate alınarak, ek garanti sürem de göz önünde bulundurulup mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini istiyorum.
Tüketici hakem heyetini kazanmamıza rağmen bu tarih oldu işlem hala yapılmadı. Mersin Forum şubesindeki çalışanlar yok araya bayram girdi yok o oldu yok bu oldu diyeyim olayı uzatıyorlar. İşlemim bir an önce yapılmasını rica ediyorum Media Markt firmasının çalışanlardan dolayı güvenirliği sarsılmaktadır.
