TCL Çocuk Saatinde Isınma Arızası Sonrası Yüksek Servis Ücreti Ve Garanti Mağduriyeti

Ankara Optimum Media Markt mağazasından TCL mt 46X akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü 11.08.2025 tarihinde aldım ve çocuğum birkaç gün kullandıktan sonra 14.08.2025 tarihinde saati kolunda kullanırken saat ısınmaya başladı. Çocuğum da saati bileğinden çıkarıp dışarıda yere bırakmak zorunda kaldı ve bu esnada saatin camı kırıldı.

Bunun üzerine Ankara Optimum Media Markt şubesine giderek durumu anlattım, saatin ısındığını, bu nedenle çocuğumun kolundan çıkarıp yere bıraktığını ve camın kırıldığını belirttim. Mağaza görevlileri bana herhangi bir şey yapamayacaklarını, ürünü servise götürmem gerektiğini söylediler.

Ben de 14.08.2025 tarihinde saati yetkili servise götürdüm. Servis incelemesi sonucunda saatin bataryası ve anakartında arıza olduğu belirtilerek ürün tamir edildi ve bana tamir görmüş şekilde teslim edildi. Bu işlem için servise 2.069 TL ücreti nakit olarak ödedim. Servis raporlarında batarya ve ana kart arızasına ilişkin bir kullanıcı hatası ibaresi bulunmamasına rağmen, hem ısınma problemi yaşayan, hem camı kırılan hem de batarya ve anakartı arızalı çıkan bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Ürün 2 yıl garantili olup faturası da mevcuttur. Garanti kapsamında olması gereken bir üründe bu şekilde ısınma sorunu yaşanması, ardından temel parçalarının arızalı çıkması ve tüm bunlara rağmen ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Media Markt ve ilgili servisten, ödediğim 2.069 TL servis ücretinin tarafıma iadesini ve TCL mt 46X akıllı çocuk saatimin ayıpsız, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.