Tamir Edilemeyen Süpürgeye Yetersiz Hediye Çeki Ve Tüketici Hak İhlali

29.10.2022 tarihinde Marmara Park Media Markt mağazasından 4.200 TL bedelle Arnica Tesla Ergo Active marka elektrikli süpürge satın aldım. Satın alım sırasında ayrıca 999 TL ödeyerek 1+3 yıl süreli ek koruma/uzatılmış garanti hizmeti de aldım.

Ürün kullanım sırasında arızalandı ve yetkili servise gönderildi. Onarımı yapılarak 27.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak aynı arıza tekrar edince bu kez 25.05.2026 tarihinde ürünü yeniden yetkili servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda süpürgenin sağlıklı bir şekilde tamir edilemeyeceği ve tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi, ürün de bu nedenle firmada kaldı. Bu işleme ilişkin servis kayıt numaram T506-***33-R-C’dir.

Tüm bu sürece rağmen Media Markt tarafından 10.06.2026 tarihinde bana yalnızca 4.399 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Oysa satın aldığım Arnica Tesla Ergo Active modeli halen Media Markt’ta yaklaşık 11.999 TL bedelle satılmaktadır ve teklif edilen tutarla aynı ürünü yeniden almam mümkün değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum ayıpsız misli ile değiştirme hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün tamir edilemediği yetkili servis tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen yalnızca hediye çeki teklif edilmesi, ek koruma paketiyle birlikte yaptığım toplam harcamayı ve tüketici haklarımı kesinlikle karşılamamaktadır.

Ayrıca süreç boyunca mağaza çalışanlarının tutumu da mağduriyetimi artırmıştır. İlk görüşmede ürünün değiştirileceği söylenerek yaklaşık bir hafta bekletildim. Sonrasında bu beyan inkar edilerek bu kez tarafıma ikinci el bir ürün teklif edildi. Görüşmeler boyunca çelişkili bilgiler verildi, verilen sözler tutulmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Beklentim, yasal haklarım ve satın aldığım ek koruma kapsamında, ürünümün aynı marka ve model sıfır ürünle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise en azından eşdeğer özellik ve fiyat seviyesinde yeni bir ürün sağlanması ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.