Taahhüt Edilen Teslimat Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

Media Markt web sitesi üzerinden Altus marka ankastre set siparişi verdim. Siparişi oluştururken, ürün sayfasında 15 Kasım’da teslim edileceği açık şekilde belirtiliyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım; ancak bugün 21 Kasım olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve net bir bilgi verilmedi. Ürünü satarken “hemen gönderim”, “elde var” diyerek müşteriyi ikna edip satış sonrası bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılması kabul edilemez. Günlerdir ankastresiz bırakıldık, evde düzenimiz bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Verilen teslimat bilgisinin gerçeği yansıtmaması, bilgilendirme yapılmaması ve bu kayıtsız tutum nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış, oyalandığım ve hiçe sayıldığım hissine kapılıyorum. Ben, bu kadar siparişinin arkasında durmayan, müşteriye yanlış bilgi verip sonra da ortada bırakmayı kendine hak gören bir firmayla daha önce karşılaşmadım.

Sipariş numaram 10177082’dir. Ürünün en geç yarın öğle saatlerine kadar eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecine ilişkin net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını; bu süre içinde teslim edilmediği takdirde ise siparişin derhal iptal edilerek ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı, tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.