to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza Müşteri Hatası Olarak Reddedildi
Mercedes EQS 450 model aracımın vakumlu kapısı vakum yaparken kapanırken, emniyet kemerinin olduğu döşemenin tırnağı 23 Mart tarihinde kendiliğinden kırıldı. Araç garanti kapsamındayken ve parça üzerinde herhangi bir darbe, hasar ya da kullanıcı hatasını gösteren bir iz yokken, böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine aracı İzmir Westpark’taki yetkili servise götürdüm. Servis yetkilisi Z***** Hanım çok ilgilenmesine rağmen Mercedes Türkiye'den olumsuz yanıt aldım. Serviste yaptıkları inceleme sonucunda, herhangi bir darbe izi olmamasına ve daha önce benzer bir problem yaşamamış olmama rağmen, sorunu “müşteri hatası” olarak değerlendirdiler ve garanti kapsamında işlem yapmayı kabul etmediler. Kullanıcı hatası iddiasını somut bir bulgu ile desteklemeden böyle bir sonuca varmaları, markaya olan güvenimi zedeledi.
Aracım garanti kapsamındayken ve ortada benim kusurumu gösteren bir durum yokken, ilgili döşeme parçasının garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Aracımın vakumlu kapısı kapanırken emniyet kemerinin olduğu döşemenin tırnağı kırıldı, garanti kapsamında olduğu halde yetkili servis sorunu müşteri hatası olarak nitelendirdi ve garanti kapsamında işlem yapmadı. Servis yetkilisi ilgilendi ancak Mercedes Türkiye'den olumsuz yanıt aldım. Değişim talebim hâlâ gerçekleşmedi.
West motorlu araçlar yetkili servisten canan hanım ve zeynep hanımın çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda çözüme kavuşturulmuştur.
