Süt Haznesindeki Kırık İçin Garanti Kapsamı Ve Media Markt Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

23.03.2026 tarihinde hediye olarak aldığımız Nespresso Gran Latissima kahve makinesini yaklaşık iki buçuk haftadır kullanıyorum. Makinenin süt haznesinin alt kenarında ufak bir kırık olduğunu, kullanmaya başladıktan bir iki hafta sonra fark ettim. Bu kırığın tam olarak ne zaman oluştuğunu, ürün ilk geldiğinde olup olmadığını bilmiyorum. Şu an için bu bölgeden sıvı akıtma gibi bir sorun yaşamıyorum; ancak ürünü alalı bir ay bile olmamışken ve bu tip durumları da kapsayan ek kasko ve garanti satın alınmışken, bu durumun beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 5 kez görüşme yaptım. Her seferinde farklı bir cevap aldım ve farklı şekillerde yönlendirildim. En sonunda yalnızca süt haznesinin ufak bir yerindeki kırık için tüm kahve makinesini kocaman kutusuyla birlikte kargo şirketine götürüp mağazaya yollamam gerektiği söylendi. Ayrıca bu parçanın aksesuar olarak geçtiğini, ilgili markanın bu durumu garanti kapsamına almayabileceğini de belirttiler. Ben ürünü satın alırken bütün bir ürün olarak kabul ediyorum; madem bu parça garantiye dahil edilmiyor, bunun baştan açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Nespresso’yu aradığımda bu parçanın yaklaşık 700 TL civarında olduğu söylendi. Kocaman kutu içindeki makineyi kargoya vermek için şehir içinde taksiye binecek olsam, bu ücret neredeyse o parça bedeline yaklaşacak. Ben zaten bu tür durumlar için ek garanti ücreti ödemişken, hem bu masrafa katlanmak hem de parçanın garanti dışı sayılma riskini taşımak istemiyorum. Buna rağmen Media Markt müşteri hizmetlerinden net, çözüm odaklı bir yanıt alamadım; her temsilci farklı konuştu ve yaklaşık iki saatimi doğru bilgi almaya çalışarak harcadım. Müşteri temsilcilerinin de yeterince donanımlı olmadığını, bu süreçte hem psikolojik hem zamansal hem de maddi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünü özellikle ulaşılabilir ve bilinen bir marka olduğu için Media Markt üzerinden tercih etmiştik; ancak yaşadığım ilde mağaza olmaması sanki benim sorunum gibi davranılıyor ve ilgisiz, yetersiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Talebim, Nespresso Gran Latissima kahve makinemin sadece süt haznesindeki kırık parçanın ek garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden, tarafıma kolay ve pratik bir yöntemle (örneğin parça gönderimi gibi) değiştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.