Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Kargo Gecikmesi N11'de Sorunsuzluk

07.03.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından Onvo 43VQ80F2FA 43” televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 204272684337, yaklaşık 9.650 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün sayfasında stokta var olarak görünüyordu ve en geç kargo tarihi 10.03.2026 olarak belirtilmişti.

Ancak siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kargo süreci hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor. Defalarca yazmama rağmen gerek N11 tarafında gerekse Media Markt mağazasında sorumluluk alınmıyor, sürekli olarak bana siparişi iptal etmem tavsiye ediliyor. Stokta olmayan bir ürünün stokta varmış gibi satılması ve ardından da çözüm olarak yalnızca “iptal edin” denmesi, N11’in marka değerine ve vizyonuna hiç yakışmayan bir sorumsuzluk örneğidir.

Ben ürünümü ilan edildiği şartlarda ve taahhüt edilen sürede temin etmek isterken, iyi niyetimin kötüye kullanıldığını ve stok yönetimindeki hatanın müşteriye yansıtıldığını düşünüyorum. Stokta olmayan ürünün varmış gibi satışa devam edilmesi, müşteri güvenini zedeleyen ve aldatmaya yönelen bir uygulamadır. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından ciddiyetle ele alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.