Sistemsel Hata Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Alternatif Teklif Sunulmaması

13 Temmuz günü saat 18.30–18.45 civarında Media Markt mobil uygulaması üzerinden anlık indirimle TCL 65c855 model televizyon siparişi verdim. Siparişim sisteme geçti, daha sonra ise “sistemsel hata” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Üzerinden iki gün geçtikten sonra siparişimin tek taraflı şekilde iptal edilmesi, hiçbir makul çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte hem Gaziantep Forum hem de Kahramanmaraş Piazza Media Markt şubelerine ve müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Stokta aynı televizyon yoksa herhangi bir alternatif yol ya da öneri sunamayacaklarını, tüketici kanunundan doğan haklarımı kullanmak istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Kurumsal bir firmanın, kendi sistem hatasından kaynaklanan bir sorunda müşterisini Hakem Heyeti'ne yönlendirmesi ve en ufak bir telafi ya da alternatif teklif dahi sunmaması güven duygusunu zedeliyor.

Ben bir kurumla sorunumu hukuk yoluna taşıdıktan sonra o kurumdan tekrar alışveriş yapmayı tercih etmem. Türkiye’de özellikle kurumsal firmalara olan tüketici güveninin çok düşük olduğu bir dönemde, Media Markt’tan beklediğim, hatalı işlemi müşteri lehine çözerek güveni pekiştirmesiydi.

Media Markt’ın, iptal edilen TCL 65c855 siparişim için, fiyat değişikliği olmadan, benzer segmentte ve özellikte alternatif televizyon tekliflerini sunmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.