Siparişim Bilgilendirilmeden İptal Edildi Ve Güvenim Sarsıldı

18 Haziran 2026 tarihinde Media Markt Çanakkale Kipa mağazası üzerinden online olarak 316124968 numaralı siparişimle LG marka GTL569PVAM. Avppltk e enerji sınıfı 588l alttan donduruculu metalik gri buzdolabı ve LG marka RH80T2SP7RM e sınıfı 8 kg kurutma makinesi satın aldım. Düğün hazırlığı sürecinde olduğum için bu ürünleri evime gelecek şekilde bekliyordum.

Siparişim 29 Haziran 2026 tarihinde iptal edilmiş olmasına rağmen bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de bilgilendirme mesajı veya e-posta aldım. Ürünlerim teslim edilmediği için 13 Temmuz’da kendim müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin iptal edildiğini tamamen tesadüfen öğrenmiş oldum. Müşteri temsilcisi, iptal gerekçesi olarak sayfaya ulaşamadıklarını söyledi.

Ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve ücret iadesi sonradan yapılmış olsa da, düğün arifesinde ev eşyalarımı gelecek diye beklerken bu durumu tamamen kendi çabamla öğrenmem, Media Markt’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. İnsanlar kurumsal olduğuna güvenip sizi tercih ediyor ancak yaşadığım bu olay, bende büyük bir güven kırıklığına neden oldu.

Bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.