Sipariş Verildi, Ürün Hâlâ Kargolanmadı: Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 gün önce Hepsiburada üzerinden Altus marka bir aspiratör satın aldım (Sipariş No: 450 440 909 7). Ürün Media Markt satıcısından alınmış olup, teslimat adresim İzmir Menemen İstiklal Mahallesi olarak belirtilmiştir. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünün çıkışı hâlâ yapılmadı ve kargoya verilmedi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak bana sadece ürünün tedarik sürecinde olduğu ve yardımcı olamayacakları yönünde bilgi verildi. Ücretini kredi kartı ile ödediğim ürünün ne zaman kargoya verileceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma bir hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.