Sipariş Sisteminde Görünmüyor Ve Ödeme Alındı Acil İptal Ve İade Talebi

02.03.2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden LG 55NANO90A 55 inç 139 cm ekranlı 4K Smart AI Uydu Alıcılı 60 Hz HDR10 Sihirli Kumanda WebOS25 Nanocell TV için 302848478 numaralı siparişi oluşturdum. 36.999 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan 838278 onay kodu ve 606110040246 işlem numarası ile çekildi. Ancak bu siparişi ne web sitesinde ne de mobil uygulamada kendi hesabımda görebiliyorum.

Siparişi iptal etmek istediğimde tarafıma yalnızca SMS ile bir mesaj ulaştı; onun dışında sistem üzerinde herhangi bir kayıt görünmüyor. Müşteri destek hattınızı aradığımda ise temsilci, siparişi kendi ekranlarında da göremediklerini, bu nedenle iptal işlemi yapamadıklarını, yalnızca gerekli birime mail attıklarını söyleyip görüşmeyi alelacele sonlandırdı. Ödemesi alınan bir satışın sistemde görünmemesi ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamaması hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Bu ürün için tahmini teslimat tarihi 04–05 Mart olarak görünmekteyken, ben bu siparişin kesinlikle kargoya verilmeden derhal iptal edilmesini ve 36.999 TL’lik tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. İade süreciyle ve ürün teslim alıp tekrar kargolama işlemleriyle uğraşmak istemiyorum. Ödemesini hesabınıza geçirdiğiniz bir siparişi sisteminizde göremiyor olmanızın yarattığı mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.