Sipariş Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt Hilltown AVM İstanbul mağazasından bir Type-C kablo satın aldım. Faturamda Fatura No: gv12024000042072 yer alıyor. Aradan 25 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sistemden ve SMS olarak “ürününüz mağazaya geldi, teslim alabilirsiniz” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen, iki kez mağazaya gittim ve her seferinde ürünü teslim alamadan eli boş geri döndüm.

Mağazadan ve sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi, ürünün hâlâ transferde olduğu yönünde. Ancak aynı ürünü internet sitelerinde hâlâ satışta görüyorum. Mesajlarla mağazaya çağrılıp ürünü bulamamak, üzerine aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen net bir çözüm sunulmaması artık beni ciddi anlamda sinirlendirdi ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Satın aldığım Type-C kablonun başka bir ürünle değişim yapılmadan, aynen sipariş ettiğim şekilde bir an önce mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirme yapan mesajlar nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili de açıklama ve özür bekliyorum.