to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt’tan satın aldığımız Roborock marka robot süpürge için, ek ücret ödeyerek sigorta hizmeti de dahil ettik. Cihazın şarj olmama ve "şarj bağlantı noktasını temizleyin" uyarısı vermesi üzerine, ürün şu ana kadar 3 kez yetkili servise gönderildi.
Her bir servis süreci haftalar sürmesine rağmen, cihaz ya işlem yapılmadan iade edildi ya da yapılan müdahaleler sorunu çözmedi. Son servis işlemi sonrası da aynı arıza devam etmektedir. Cihaz uzun süredir kullanılamaz durumda ve aynı zamanda sigorta hizmetinden de fiilen yararlanamamaktayız.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 13. maddeleri çerçevesinde ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilmelidir. Ürünün birden fazla kez tamire gönderilmesine rağmen sorun devam etmekte, hem ürünün kendisinden hem de sigorta kapsamındaki hizmetten tüketici olarak faydalanamamaktayız.
Bu kapsamda Media Markt’tan taleplerimiz şunlardır:
1. Ürünün arızasının kalıcı ve nihai biçimde giderilmesi,
2. Sorunun teknik olarak giderilememesi halinde ürünün yenisi ya da muadili ile değiştirilmesi,
3. Alternatif olarak ürün bedelinin iadesi ya da mağaza kredisi/hediye çeki şeklinde kullanım hakkı tanınmasıdır.
Tüm iyi niyetli girişimlerimize rağmen sonuç alınamaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurularımızı gerçekleştireceğimizi bildirir, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ederiz.
Merhaba, Media Markt mağazasından geçen yıl Aralık ayında Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Satıcılar bize ekstra kasko yaptırmamız için ısrar ettiler. Ayrıca yere atıp kırsak bile ürünün yenisi ile değişim yapabileceğimiz bilgisi sözlü olarak verildi. Ancak ürünü 11 ay kullandıktan sonr...
Media Markt'tan aldığım Roborock Q8 robot süpürge, daha bir yılını doldurmadan paspasa su vermeme ve çekim gücü düşüklüğü sorunları yaşadı. Servise gönderdiğimde, Roborock'un servis yetkilisi kullanılan deterjandan kaynaklı tıkanmalar olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını ...
Media Markt, geçtiğimiz yıl bir robot süpürge satın aldım. Cihaza hem garanti hem de ekstra ücretle 3 yıl uzatmalı sigorta yaptırdım. Bir yıllık kullanımın ardından cihaz arızalandı. Servise gönderdiğimde, garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edildi. Sigortadan faydalanabilmem için garanti...
Media Markt’tan satın aldığım Roborock q7 max model robot süpürgeyi yalnızca 2 kez kullandıktan sonra cihaz "lidar sensör hatası" vermeye başladı. Bu durumu Media Markt’a bildirerek ürünü teknik servise yönlendirmelerini talep ettim. Media Markt ürünü summit teknik servis adlı bir servise gönderdi. ...
Media Markt’tan yaklaşık 11900 TL’ye Roborock s7 robot temizleme aleti satın aldım ve garanti süresini uzatmak için 1700 TL'ye sigorta yaptırdım. Cihazımda yaşadığım arıza nedeniyle 21 Ağustos’ta İstanbul Emaar Media Markt mağazasına teslim ettim. 26 Ağustos’ta ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönd...
Yorumlar