Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün İhlali Ve Sigorta Ücreti İadesi

8 Temmuz 2024 tarihinde Media Markt Kağıthane mağazasından bir adet iPhone 15 Pro Max ve bu cihaz için satış temsilcinizin ısrarlı yönlendirmesiyle ek bir sigorta paketi satın aldım. Satış sırasında temsilciniz, özellikle cihazın ikinci yılı sonunda bu paket kapsamında ücretsiz batarya değişimi hakkımın bulunduğunu, bunun cihazın ömrünü uzatmak için verilen net bir taahhüt olduğunu açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek, sadece bu hizmetten yararlanmak için sigorta paketi için 15.500 TL ek ücret ödemesinde bulundum.

İki yılın sonunda, taahhüt edilen batarya değişimi hizmetinden yararlanmak için son üç haftadır düzenli olarak Kağıthane mağazanızı ziyaret ediyorum. İlk gidişimde mağaza çalışanları bu hizmetin sigorta kapsamında olmadığını iddia etti. Daha sonra konunun üst mercilere ve mağaza müdürlerine iletildiği söylendi; ancak aradan geçen süreye rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bunun yanında sigorta şirketini de aradığımda, bana bu hizmetin poliçe kapsamında olmadığı söylendi. Oysa satış anında Media Markt satış temsilcisinin beyan ettiği “ikinci yıl sonunda ücretsiz batarya değişimi” taahhüdü, bu sigorta paketini almamdaki tek gerekçeydi.
Satış temsilcinizin beyanıyla taahhüt edilen ücretsiz batarya değişimi hizmetinin ivedilikle yerine getirilmesini, eğer bu hizmet sağlanamayacaksa da tarafımdan tahsil edilen 15.500 TL sigorta bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.