Satın Alınan Ürünün Kısa Sürede %33 Fiyat Düşüşüne Karşı Hediye Çek İsteği

29 Haziran tarihinde Media Markt Viaport mağazasından Ninja Shark FlexBreeze isimli ürünü 12.000 TL bedelle, 2 taksitli kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Satın alma işlemimin üzerinden henüz çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, aynı ürünün yine Media Markt tarafından bu kez 8.000 TL fiyatla satışa sunulduğunu gördüm. Yaklaşık 10 günlük bir süre içinde ürün fiyatının 4.000 TL, yani yaklaşık yüzde 33 oranında düşmüş olması, müşteri olarak benim açımdan oldukça ciddi bir fiyat farkı oluşturmuştur.

Konuyla ilgili mağaza üzerinden yaptığım görüşmede, ürünün “küçük ürün” kategorisinde değerlendirilmesi nedeniyle fiyat farkının iade edilemeyeceği, hatta bu tutarın hediye çeki veya kupon olarak dahi karşılanamayacağı tarafıma iletildi. Uzun süredir Media Markt’ı tercih eden bir müşteri olarak, bu kadar kısa süre içerisinde oluşan 4.000 TL’lik fiyat farkının, yalnızca mevzuat gereği zorunlu olan uygulamalarla sınırlı kalmayıp, müşteri memnuniyeti ve marka sadakati kapsamında da ele alınmasını bekliyorum.

Bu nedenle, aradaki 4.000 TL tutarındaki farkın hediye çeki veya alışveriş kuponu olarak hesabıma tanımlanması yönündeki talebimin yeniden ve müşteri lehine değerlendirilmesini rica ediyorum. Media Markt gibi müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal bir markanın, satın alma tarihinin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olması gerçeğini dikkate alarak konuyu olumlu değerlendireceğini umuyor, tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.