Roborock S8 Pro Ultra’da Tekrarlayan Şarj Ve Boşaltma Arızası, Media Markt’tan Değişim Talebi

Media Markt Özdilek River Plaza mağazasından Roborock s8 Pro Ultra robot süpürge satın aldım. Ürün için ayrıca 9.449 TL bedelle 3 yıllık cihaz koruma sigortası yaptırdım. Toplamda 55.448 TL ödediğim bu ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihazda arıza oluştu.

Cihaz şarj yuvasına düzgün şekilde girmiyor ve çöp boşaltma işlemini gerçekleştirmiyor. Aynı arıza nedeniyle robot süpürgeyi şimdiye kadar 4 kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde cihaz bana teslim edildi ancak kısa süre içinde aynı arızalar tekrar etti ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Tüm bu süreç boyunca Media Markt ile mağaza, çağrı merkezi ve e‑posta dahil her kanaldan defalarca görüştüm, en son kısa süre önce müşteri hizmetlerine e‑posta da attım. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak yeniden servise yönlendirme yapıldı, ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda herhangi bir adım atılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın birden fazla kez tekrarlanması ve yapılan onarımların sonuç vermemesi nedeniyle, ayıplı mal kapsamında bulunan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, koruma paketi yaptırmış olmama rağmen hâlâ giderilmemesini kabul etmiyorum.

Ürünün yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde başvuruda bulunarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.