Philips Dikey Süpürge Tekerleği Arızası Ve Kargo Kodu Gecikmesi

Media Markt’ın resmi internet sitesinden geçen hafta bir adet Philips dikey süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığımda süpürgenin tekerleğinin çıkık olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

İnternet sitesi üzerinden değişim talebi oluşturmaya çalıştığımda sayfa sürekli donuyor ve işlem tamamlanmıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde “bekleyeceksiniz, biz sizi arayacağız” denildi. Ayrıca hasarlı parça için değişim yapılabilmesi adına bana kargo kodu gönderileceği söylendi, 24 saat içinde geleceği belirtildi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kod gönderilmedi. Tekrar aradığımda da sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor.

Ben ürünün tamamının değişmesini bile talep etmiyorum, sadece hasarlı olan tekerlek parçasının değiştirilmesini ve bunun için gerekli kargo kodunun bir an önce tarafıma iletilmesini istiyorum. Ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen süreç uzatıldığı için mağdur ediliyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.