Outlet Drone Eski Kullanıcı Hesabına Bağlı Satıldı, Çözüm İçin Mağazaya Gitmem İsteniyor

İstanbul Hilton AVM Media Markt şubesinden outlet olarak DJI Mini 4 Pro Plus drone satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kumanda ve drone'un başka bir DJI hesabına bağlı olduğunu fark ettim. Daha sonra yaptığım kontrollerde, ürünün yaklaşık 315 gün önce DJI sistemine kayıt edildiğini ve farklı bir sebeple iade alınmış olmasına rağmen, eski hesabı kaldırılmadan tekrar satışa konduğunu anladım. 25.09.2025 tarihli faturada ise sadece benim satın alımım görünüyor.

Farklı bir şehirde olduğum için mağazaya bizzat gidemediğimden, durumu anlatmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Faturada ilk satın alan kişinin bilgileri olmasına rağmen, “kişisel veriler” gerekçesiyle bu kişiye ulaşılamayacağı, hesabın kaldırılması için de herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Buna ek olarak, sabit bir çağrı merkezi numarası üzerinden de doğrudan ilgili şubeye ya da yetkili bir birime ulaşamıyorum, mutlaka mağazaya gitmem gerektiği ifade ediliyor.

Şu an drone'u kullanabiliyorum ancak ürün ve kumanda ilk sahibin hesabına bağlı olduğu için, ileride kumandada bir arıza ya da parça değişimi gibi bir durumda yeni cihazları kendi hesabıma tanımlayamayacağım. Yani outlet olarak satılan bu ürün, eski hesabı silinmeden tarafıma satıldığı için, ürün üzerinde tam kontrol sağlayamıyorum.

Benim talebim çok net. İlk kime fatura edildiyse o kişiye, gerekli gizlilik adımları korunarak Media Markt veya DJI tarafından ulaşılıp, kendi DJI hesabından benim drone ve kumandamın seri numaralarının kaldırılmasının sağlanmasını istiyorum. Üründe bir problem yok, sadece hesabın ilk kullanıcıya bağlı kalması nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Sorunumun, benim şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.