Media Markt Onarım Sürecinin Uzaması Ve Cihazın Teslim Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Aleyna · 2025-09-26T04:32:27+03:00

27 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Kızılay AVM Media Markt şubesine, Philips brı940/00 (IPL) lazer epilasyon cihazımı ek kasko kapsamında onarım için teslim ettim (Ürün kayıt formu no: T039-36491-R-C, zır referansı: 17454099, Seri/Artikel no: 1232599). O tarihten bu yana cihazım yaklaşık iki aydır tarafıma teslim edilmedi. İlk 20 iş günü sonunda yurt dışından parça beklendiği, bu nedenle 20 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi ve buna onay verdim. Ancak bu sürenin sonunda tekrar 20 iş günü daha beklemem istendi, bunu kabul etmedim ve cihazımın acilen tamir edilmesini veya yeni bir ürünle değişimini talep ettim. Fakat bugüne kadar tarafıma net bir çözüm sunulmadı, sadece “ilgileniyoruz” denilerek bekletiliyorum. Cihazımın iki aydır teslim edilmemiş olması ve sürekli süre uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Aleyna T. “Onarım Sürecinin Uzaması Ve Cihazın Teslim Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Aleyna T. 250917-030040 kayıt numaralı “Onarım Sürecinin Uzaması Ve Cihazın Teslim Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Aleyna

Şikayetimle ilgili Media Markt tarafından tarafıma dönüş yapılmış ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Ürünüm yaklaşık 2 aydır teslim edilmemiştir ve her defasında 20 iş günü daha beklemem gerektiği söylenmektedir. Bu süreçte mağduriyetim artmakta, ürünüm ne tamir edilmekte ne de yenisi ile değiştirilmektedir. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda ürünümün en kısa sürede tarafıma yenisiyle değiştirilmesini veya net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli süre uzatılması ve bekletilmem kabul edilemez.

Aleyna

Media Markt, onarım süresi yasal olarak çoktan dolmuş olan cihazım için bana yalnızca 7.000 TL iade teklifi yapmıştır. Ürünü kaskosuyla birlikte 16.488,25 TL ödeyerek satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, onarım süresi 20 iş gününü geçtiğinde tüketici tam bedel iadesi veya ürün değişimi talep etme hakkına sahiptir. Yasal haklarım gereği mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.