Garanti Servisi Tarafından Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Fiziksel Hasar Suçlaması

Gigabyte marka A520M k v2 model anakartı kutusundan çıkardığımızda, biz bilgisayar firması olarak standart testlerimizi yaptık ve ürünün kusurlu olduğunu gördük. Bunun üzerine kutusunu tekrar kapatıp, herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadan garantiye gönderdik.

Yaklaşık 15–20 gün sonra tarafımıza ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek ücret talep edildi ve anakartın işlemci soketi üzerinde belirgin bir fiziksel hasar bulunduğu görüldü. Ürünü sadece kutusundan çıkarıp test edip geri kutulayıp gönderdiğimiz için, bu hasarın bizden kaynaklanmadığını, serviste veya süreç içinde oluştuğunu düşünüyoruz. Buna rağmen tarafımıza ilgi gösterilmedi, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ürünün test sırasında zaten kusurlu çıktığını, fiziksel hasarın da tarafımızdan kaynaklanmadığını dikkate alarak, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talep ediyoruz. Ayrıca tarafımıza yöneltilen kullanıcı hatası iddiasının tekrar incelenmesini ve süreçteki tutumun gözden geçirilmesini bekliyoruz.