Müşteri Temsilcisinin Alaycı Tutumu Ve Çelişkili Stok Bilgisi

28 Ekim 2026 tarihinde saat 15.30 civarında Forum İstanbul Medya Markt mağazanızda yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mağazada görevli müşteri temsilciniz D*** Hanım’a iPhone 18 Pro Max Blue renginin stok durumunu sordum ve ürünün bulunmadığı bilgisi verildi. Daha sonra görüştüğüm başka bir çalışanınız ise aynı ürünün 1 TB seçeneğinin stokta olduğunu söyledi.

Bu bilgiyi D*** Hanım’a aktardığımda, sanki ürünü satın alamayacakmışım gibi hissettiren, alaycı bir ifadeyle “Hadi o zaman şimdi alın, hayırlı olsun” şeklinde karşılık verdi. Mağazadan ayrılırken de arkamdan benzer şekilde uygunsuz bir üslupla söylenmeye devam etti. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve bu tavrı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte hangi aksiyonların alındığının tarafıma bildirilmesini ve mağaza ekibinize müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum.