Media Markt’tan Uzatılmış Garanti İadesi Ve Buzdolabı Buzlanması Sorunu

Bosch marka buzdolabını ve uzatılmış garanti paketini 2023 yılında Bursa Korupark Media Markt şubesinden satın aldım. Satın alma sırasında özellikle uzatılmış garanti yaptırmam tavsiye edildi ve buzdolabının yaklaşık yüzde 10’u kadar ek garanti ücreti ödedim.

Buzdolabını aldığım günden beri üst kısmında, yani buzluk bölümünde sürekli bir buzlanma sorunu yaşıyorum. Başta kapağın zaman zaman tam kapanmadığını düşünüyordum ancak eşimle konuşurken bunun fabrikasyon bir hata olabileceğini fark ettik. Bunun üzerine Bosch servisini aradım, ancak garanti süresinin bittiğini, uzatılmış garantinin ise Media Markt tarafından verildiğini öğrendim.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak sorunu detaylı şekilde anlattım. Kapakta herhangi bir darbe ya da hasar olmadığını, buzlanmanın sürekli yaşandığını belirttim. Buna rağmen ürünü görmeye bile gelmeden konuyu direkt “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdiler. Nasıl olup da ürünü incelemeden kullanıcı hatası kararı verebildiklerini sorduğumda da aynı umursamaz tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem ürünle ilgili yaşadığım bu kronik sorunun çözülmemesi hem de ciddi bir bedel ödeyerek aldığım uzatılmış garantinin fiilen hiçbir işe yaramaması nedeniyle mağdur durumdayım. Madem uzatılmış garanti kapsamında ilgilenilmeyecek, o halde ödediğim uzatılmış garanti ücretinin tarafıma iadesini ve buzdolabındaki buzlanma sorunum için teknik inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte Media Markt’ın yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradığımı, müşteriyi dinlemeden ve ürünü görmeden kullanıcı hatası kararı verilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.