to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden, satıcısı Media Markt olan bir klima sipariş ettim. Ürün sayfasında en geç 9 Temmuz 2025 Çarşamba günü kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak bu tarihe kadar herhangi bir kargo bildirimi yapılmadı. 11 Temmuz Cuma günü (yani siparişin üzerinden 5 iş günü geçmişken) siparişi N11 üzerinden kontrol ettiğimde, kargoya verildiği bilgisi girilmişti. Fakat kargo firması olarak “Media Markt Kargo” gibi hiç duymadığım bir isim görünüyor. Böyle bir kargo firması gerçekte var mi yok mu belli değil. Ne bir takip numarası işe yarıyor, ne de bu sözde kargo firmasıyla iletişim kurulabiliyor.
Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim Media Markt’ın, böyle bir süreci yönetememesi beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün N11 üzerinden alındığı için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak satıcı yine kendileri!
Sipariş zamanında kargoya verilmediği gibi, gecikmeyi örtmek için uydurma bir kargo firması ve geçersiz bir takip sistemi gösterildiğini düşünüyorum. Ürünüm hala kargoda görünmüyor ve ne zaman ulaşacağı belli değil. E-ticaret pazar yerlerinde kurumsal firmaları bu tür sorunlarla karşılaşmamak adına tercih ediyoruz ama maalesef tam tersi bir deneyim yaşadım.
Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve ürünümün nerede olduğuna dair gerçek, ulaşılabilir ve izlenebilir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Yorumlar