Media Markt'tan Samsung Klima Kurulumunda Geç Teslim, Duvar Hasarı Ve Elektrik Arızası

14 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Samsung AR40F18C0AMSK 18.000 BTU klima satın aldım, ürün 21 Ağustos’ta teslim edildi. 24 Ağustos’ta kurulum için gelen, montaj ve tüm servis sürecini yürüten Güney Teknik firması randevu için verilen saate geç geldi. Geç gelmeleri nedeniyle sonrasında gelmesi gereken elektrikçi devreyi açamadı ve o geceyi klimasız geçirmek zorunda kaldık. Ayrıca montaj esnasında duvarımız gereğinden fazla ve özensiz bir şekilde delindi, duvarda ciddi hasar oluştu. Duvarın toz ve alçıları klimanın kutusuna bulaştığı için kutuyu atmak zorunda kaldık, buna rağmen daha sonra Media Markt tarafı iade veya değişim için kutunun mutlaka gerekli olduğunu söyledi.

Klimayı teslimden kısa süre sonra hiç kullanamaz hale geldim, çünkü cihaz evin elektrik şalterini attırmaya başladı. Elektrikçi incelemesi sonrası sorunun klimadan kaynaklandığı anlaşıldı. Samsung adına gelen ve her seferinde Güney Teknik tarafından yönlendirilen servis ekibi bize cihazın kartının yandığını söyledi, ancak oluşturdukları servis formunda yalnızca “şalter atıyor” ifadesi yer aldı. Güvenlik gerekçesiyle klimayı zaten kullanmıyorum ve kendi şalteri kapalı olmasına rağmen, sistemde bağlı durduğu için evin ana şalteri zaman zaman atmaya devam ediyor ve bu durum evdeki diğer elektrikli cihazlara zarar verme riski taşıyor. Bu arıza nedeniyle haftalardır sıfır aldığım klimadan hiç faydalanamıyor, özellikle sıcak havalarda evde klimasız kalıyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle en son bugün görüştüm, sadece “E**** Hanım” ın dosyamla ilgilendiği, onun da hafta sonu çalışmadığı, dün beni aramaya çalıştıkları ancak ulaşamadıkları söylendi. Oysa herhangi bir arama yapılmadı, telefonuma hiçbir çağrı düşmedi. Media Markt tarafına da servis raporunu iletmeme rağmen süreci takip etmek için sürekli benim aramam gerekiyor, kendi taraflarından aktif bir dönüş yapılmıyor. Tüm bu süreçte haftalardır hem klimasız bırakıldım hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Hem Media Markt’tan hem Samsung’dan hem de montaj ve servis sürecini ilk günden itibaren özensiz ve geç şekilde yürüten Güney Teknik firmasından hizmet süreci ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Arızalı klimanın en kısa sürede evimden alınmasını, iade işleminin kutu şartı ileri sürülmeden ivedilikle tamamlanmasını ve montaj sırasında duvarda oluşan hasarın da dikkate alınmasını talep ediyorum. İade gerçekleştiği anda yeniden klima almak istiyorum ancak bu belirsiz ve yavaş ilerleyen süreç nedeniyle mağdur ediliyorum; sürecin acilen net bir takvimle sonuçlandırılmasını istiyorum.