Media Markt'tan Iade Reddi Ve Çözülmemiş Ayıplı Akıllı Saat Sorunu

20 Ocak 2026 tarihinde Ankara Forum Ankara Media Markt mağazasından Bilicra marka bir akıllı saat satın aldım. Saat ilk günden itibaren doğru düzgün çalışmadığı için ürünü hiç kullanamadık ve memnuniyetsizlik nedeniyle iade etmek istedik. Ancak mağaza çalışanları, memnuniyetsizlik gerekçesiyle iade alamayacaklarını, ürünü sadece Bilicra firmasına gönderip kontrol ettirebileceklerini söylediler.

Saat, Media Markt tarafından ilgili firmaya gönderildi ve 15 günden uzun bir sürenin sonunda tarafıma geri teslim edildi. Ürünün güncellendiği ve artık çalışacağı söylendi. Fakat saati tekrar kullanmayı denediğimizde, ilk gün kısmen çalışsa da hemen ardından yine aynı sorunlar devam etti. Çocuğumun sesini saatten duyamıyorum, o benim sesimi duyabiliyor ama hiçbir zaman karşılıklı ve sağlıklı bir görüşme yapamadık. Görüntülü görüşme özelliği de çalışmıyor. Ayrıca saati hiç kullanmasak bile şarjı bir günü bile çıkarmıyor.

Hem Media Markt’ın iade talebimi reddetmesi hem de firmanın “güncelleme yapıldı” diyerek sorunu çözmeden ürünü geri göndermesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü aldığım tarihten bu yana, saat doğru düzgün kullanılmadığı için yalnızca boşa para ödemiş durumdayım. Buna ek olarak, saat hiç düzgün çalışmadığı halde, bir ay boyunca çocuğum için açtığım ve kullanamadığımız telefon hattının faturasını da boşuna ödemek zorunda kaldım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle saat bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, cihazın çalışmaması nedeniyle bir ay boyunca kullanılamayan hatta ödediğim fatura tutarının da mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma karşılanmasını rica ediyorum.