Media Markt'tan Alınan Telefon Arızalı Çıktı, İade Süreci Mağduriyet Yarattı

04.09.2025 tarihinde Media Markt Samsun Piazza şubesinden aldığım Oppo Reno 13 F 5G model telefonumda, aldığım günden itibaren sorun yaşıyorum. Sürekli mağazayla görüştüm ve cihazda sorun olmadığı söylendi. Resmen ayıplı, kusurlu ürün satıldı. 6 aylık olmasına rağmen sürekli arızalandı ve servise gönderdim. Cihazım şu anda ikinci kez serviste ve toplamda 42 iş günü (ilk seferde 18 iş günü, şu an ise 24 iş günü) boyunca serviste kaldı. Yasal servis süresi olan 20 iş günü çoktan aşıldı.

Servis kayıt numaram: T025-50613-R-C. Defalarca Media Markt ve yetkili servisle iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi alamadım, sürekli oyalandım. Israrla ücret iadesi talep etmeme rağmen, konunun üst birimlere iletileceği ve yurt dışından cihaz geleceği gibi net olmayan cevaplar alıyorum. KVK’nın ücret iadesi yapacağı söylendi ancak henüz bir dönüş olmadı, sürekli olarak iade onaylandı ya da gerçeği olmayan oyalama cevaplar alıyorum. Resmen parama ve telefonuma el konuldu ve çözümü hâlâ yok. Ayrıca 0536... ile başlayan bir numaradan Media Markt Genel Müdürlüğü diye arandım ve ücret iademin onaylandığı, mağdur olduğum için bedel indirimi olarak 2500 TL'lik hediye çeki verileceği ve kartıma ücret iadesinin yatacağı bilgisi verildi. Ancak kartımdan parça parça tutarlarla yüz bin TL'ye yakın çekim yapılmaya çalışıldı. Aşırı mağdur oldum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Yanımda 95 yaşında yaşlı bir yakınım ve 3 yaşında bir bebeğim var, sürekli hastaneye gitmemiz gerekiyor ve telefonsuz kaldığım için iletişimde büyük sıkıntı yaşıyorum. Ayrıca işim gereği satış yapamıyor, maddi zarara uğruyorum.

Yasal hakkım olan ücret iadesinin kesinlikle bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.