Media Markt’tan Alınan Kusurlu Tabletin İadesinde Mağaza Kısıtlaması Ve Mağduriyet

Media Markt Hilltown AVM mağazasından hediye olarak Lenovo K11 tablet satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra ekranında siyah noktalar olduğunu fark ettim ve hemen Lenovo destek ile iletişime geçtim. Ürünün yeni olması nedeniyle mağazaya iade edebileceğim söylendi. Ancak Hilltown AVM Media Markt yetkilileri, ürünü yalnızca yetkili servis kontrolünden sonra iade alacaklarını belirttiler.

Yetkili servise başvurdum ve ürünün iadesi onaylandı (Onay numarası: T086-23626-R-CD). Tüm kutu ve aksesuarlar eksiksiz şekilde teslim edildi. Ancak ücret iadesi için yalnızca ürünü satın aldığım Hilltown mağazasına gitmem gerektiği, başka bir Media Markt mağazasından ya da online olarak bu işlemin yapılamayacağı belirtildi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak aynı yanıtı aldım.

Satın almayı kredi kartı ile yaptım ve yaklaşık 15-20 gündür bu sürecin tamamlanmasını bekliyorum. Media Markt’ın kusurlu ürün satışı nedeniyle ve iade işlemi için beni aynı mağazaya iki kez çağırması sonucu iş gücü ve yol masrafları kaybım oluştu. Zincir bir mağaza olması sebebiyle her şubede işlem yapabileceğimi düşünerek alışveriş yaptım ancak süreç beklentimin dışında gelişti. Ücret iadesinin herhangi bir Media Markt mağazasından ya da online olarak yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iş gücü ve yol masrafları kaybımın karşılanmasını da istiyorum.