Media Markt'tan Alınan Kurutma Makinesinde Teslimat Ve İletişim Sorunu

28 Eylül Pazar günü Ankara Gordion Media Markt mağazasından Samsung DV10dg6440LEAH model kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında özellikle perşembe akşamı 18:00 – 20:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı net şekilde taahhüt edildi ve bu bilgi sisteme not düşüldü. Bu güvence verilmeseydi, alışveriş yaparken düşünürdüm.

Ancak perşembe günü teslimat gerçekleşmediği gibi, teslim edilmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kendi takibim sonucunda teslimatın, yoğunluk sebebiyle cuma günü 15:00 – 19:00 aralığına aktarıldığını öğrendim. Ben çalışan bir müşteri olarak akşam teslimatını özellikle belirtmiş olmama rağmen bu dikkate alınmamış ve tamamen kendi planlarına göre hareket edilmiştir. Cumartesi günü Samsung ekipleri kuruluma gelecekken ürün ortada yoktu.

Bu durum sadece bir teslimat sorunu değil, aynı zamanda Media Markt’ın profesyonellikten uzak, müşteri odaklılıktan tamamen kopuk satış politikasının bir göstergesidir. Satış esnasında “hemen teslim edilir, sorun olmaz” gibi güvence veren bir marka, teslimat aşamasında müşterisini mağdur ediyor, iletişim kurmuyor ve kendi planını dayatıyor.

Müşteriye verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve satış sonrası sürecin bu kadar kalitesiz yönetilmesi, kurumsal bir firma olan Media Markt için ciddi bir prestij kaybıdır. Benim yaşadığım bu mağduriyetin derhal çözüme kavuşturulmasını, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve bu tür yanıltıcı satış politikalarına son verilmesini talep ediyorum.

Sipariş numarası: 40390631