Media Markt'tan Alınan Arızalı Halı Yıkama Makinesi Tamir Bildirimi Ve İade Süreci Belirsiz

Media Markt online mağazalarından 293555852 sipariş numaralı Bissell Revolution Hydrosteam buharlı halı yıkama makinesini satın aldım. Ürünün ilk kutu açılışında, daha hiçbir işlem yapmadan temiz suyun cihazın alt kısmından aktığını gördüm. Yani ürün bana ilk geldiği andan itibaren arızalıydı. Bir kere deneme yapıp sorunun devam ettiğini görünce Media Markt müşteri iletişim hattıyla görüşerek iade talebi oluşturdum ve yönlendirme üzerine ürünü Media Markt Ankara Ankamall mağazasına gönderdim.

Bugün tarafıma bir mesaj gelerek ürünün incelendiği, hatasının giderildiği ve ürünü gelip alabileceğim belirtilmiş. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar görüşerek sorunun ne olduğunu, neden tarafıma detaylı bilgi verilmediğini sordum. Ayrıca başka bir ilde ikamet ettiğim için mağazaya gelerek ürünü teslim alamayacağımı, kargo ile gönderim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ürünün kargo ile gönderimi için Media Markt Ankamall şubesine bilgi iletileceği söylendi; ancak bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç hakkında hâlâ net bir açıklama yok.

Ürünün tam olarak ne sorunu olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı ve arızanın nasıl giderildiği konusunda tarafıma hiçbir detay paylaşılmaması, ayrıca ilk günden itibaren ayıplı ve defolu olan bu ürünün “tamir edildi” denilerek kullanmaya zorlanması kabul edilebilir değildir. Ben bu ürünü ilk günden sorunlu teslim aldım ve onarım değil, açıkça ayıplı olan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün tamir edilip tekrar gönderilmesi yönündeki yaklaşımı kabul etmiyor, satın alma işlemimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum.