to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Arızalı Powerbank Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Media Markt Gebze Center mağazasından hızlı bir şekilde powerbank aldım. Mağaza kapanmak üzereydi ve telefonum kapandığı için acilen almak zorunda kaldım. Fakat ürün bozuk çıktı, AVM kapandı ve mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Mecidiyeköy'de ikamet ettiğim için ertesi gün Trump AVM'ye gittim ve ürünü yarım saatte, 40 dakikada yalnızca %5-6 şarj ettiği için bozuk olduğunu belirttim ve iadesini talep ettim. Çünkü o sırada başka bir yerden kendime yeni bir powerbank satın almıştım. Ancak iade talebimi kabul etmediler. Müşteri memnuniyeti kesinlikle umurlarında değil, mutlaka servise göndermeleri gerektiğini söylediler.
Neredeyse tam bir ay sonra servisten geldiğinde bana mesaj geldi ve teslim almaya gittim. Ne oldu dersiniz? Hiçbir sorun görülmediğine dair ürünü tekrar geri gönderdiklerini gördüm. Orada işinin ehli kimse yok. Dedim ki, bu ürünü şimdi yanınızda test edelim, sizin de gözleriniz önünde bir sorun yokmuş madem. Denedik ve değişen bir şey olmadı. 'Şarjı şu an çok az görünüyor, belki ondan böyle yapıyordur.' dediler. Kendi akıllarınca açıklamalar yaptılar fakat ben elektrik-elektronik mezunuyum, bu ürün bozuk. Media Markt'ın hizmet anlayışının bu kadar kötü olduğunu bilmiyordum, eskiden böyle değildi.
Artık kesinlikle oradan alışveriş yapmayacağım. Bu arada, diğer powerbank satın aldığım firma bir hafta sonra üründen memnun kalmadığım için gönderdim ve kargo ile anında ürünü teslim aldılar. Alman menşeli bir firmanın bu kadar ilkelerinden uzaklaşması çok kalitesiz bir sonuç ortaya çıkarıyor. Media Markt pişmanlıktır.
Merhaba Mehmetturan E. “Media Markt'tan Aldığım Arızalı Powerbank Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mehmetturan E. 250718-020816 kayıt numaralı “Media Markt'tan Aldığım Arızalı Powerbank Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Merhabalar, Şu an Media Markt tarafıma ulaştı ve bana bildiğiniz o prosedürlerden bahsedip, empatiden ve müşteri memnuniyetinden yoksun bir ezber konuşma yapıldı. Kısır bir döngü içerisindeyim, ürünümün bozuk olduğunu kanıtlamaya çalışıyorum ve sanırım bunu noter zorunda tasdik ettirmem gerekiyor. Üründe hiçbir problem yok diye gönderildiğinde mağazadan teslim alırken, mağaza yetkilisinin önünde telefonuma takıp denediğimi ve onların da gözü önünde ürünün arızalı olduğunu hep beraber gördüğümüzden bahsettim fakat telefondaki arkadaş; bunun bir önemi olmadığını, onların bu konu hakkında herhangi bir yetkisi bulunmadığını söylediler. Velhasıl kelam bu süreç tekrardan başlıyor, yeniden servise gönderilmesi gerektiğini ve bu üründe bir sorunun olduğuna sadece onların kanaati sonucunda bir işlem yapılabileceğini belirttiler. Bir de unutmadan işin bir diğer trajikomik tarafı ise bu ürünü kullandığımdan yani kutusu açıldığından ötürü herhangi bir değişim veya iade talebinin geçersiz olduğunu söylediler. Keşke kutuyu açmadan önce ürünü kavun gibi koklayıp performansını test edebilseydim. Üzgünüm ve mağdurum... Media Markt pişmanlıktır...
