Media Markt’ta Teşhir TV Gönderildiği İçin Hızlı İade Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 29.08.2026 tarihinde TCL 65C6K model televizyon siparişi verdim, ürün 01.09.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım, tarafıma teşhir ürün olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün yetkili servis kuruluma geldiğinde, kutuyu görür görmez “teşhir ürün mü aldınız? ” diye sordu. Kutu açıldığında televizyon ekranında jelatin olmadığı, 2–3 farklı yerde lekeler bulunduğu görüldü. Servis, menüden kullanım süresine baktığında ise televizyonda 13 saatlik kullanım olduğunu tespit etti ve bu durumun teşhir ürüne işaret ettiğini ifade etti. Bu durum açıkça yanlış ürün gönderildiğini göstermektedir.

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, durumu mail ile iletmem istendi, ardından ürünü iade için almadan önce inceleyeceklerini, daha sonra uygun görülürse ücret iadesi yapılacağını söylediler. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar uzatılması, iade ve ücret iadesi için müşteriyi bekletmeleri ve süreci hızlandırmaya yönelik net bir adım atılmaması nedeniyle ayrıca memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Siparişim internet üzerinden 325939028 numarasıyla oluşturulmuştur. Ürünün teşhir olduğunun açıkça belli olduğu bu durumda, televizyonun doğrudan ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek herhangi bir inceleme süreciyle uğraştırılmadan, hızlı bir şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.