Media Markt'ta Satış Sonrası Kötü Muamele Ve İade Sorunu

18.10.2025 tarihinde Bursa Anatolium AVM Media Markt mağazasından Dyson v12 marka ürünü satın almak için 26.999 TL ödeyerek 279405519 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemeyi hesap kartım ile gerçekleştirdim. Ürünün satışını mağazanın orta standında yaptılar ve kasadan teslim alabileceğim söylendi. Ancak kasaya gittiğimde, adının C**** olduğunu öğrendiğim ve yönetici olarak tanıtılan kişi, “Gidin kimden aldıysanız ona söyleyin, bende böyle bir ürün gözükmüyor” diyerek kaba bir şekilde davrandı. Ürünü satan kişiyi mağaza içinde kendim arayıp bulmak zorunda kaldım ve reyon görevlisi ile satış görevlisinin kendi aralarında anlaşmazlık yaşadıklarını net bir şekilde gördüm.

M**** Hanım isimli satış görevlisi, ürünü online olarak sattığını ve Nilpark AVM’den teslim almam gerektiğini söyledi. C**** Bey ise “Beni ilgilendirmez, kim sattıysa onunla çözün” şeklinde ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Bu süreçte mağazadan ürün aldığımız için adeta suçlu duruma düştük. Satış iptali talebinde bulundum ancak param iade edilmedi ve 3 gündür beklememe rağmen halen hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin iptal edileceği veya ürünü ilgili mağazadan teslim alabileceğim söylendi fakat henüz iade gerçekleşmedi. Ayrıca, yönetici olarak tanıtılan kişinin eşim ve iki çocuğumun önünde sergilediği kaba tavırdan dolayı da çok rahatsız oldum. Media Markt markasına yakışmayan bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Hem çalışanlarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını hem de ailemle birlikte yaşadığımız mağduriyet için tarafımıza özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca, paramın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.