Media Markt'ta Ödeme Yapılan Sipariş Görünmüyor, Fiyat Artışı Ve İade Sorunu

14.10.2026 tarihinde saat 23:50 civarında Media Markt’ın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden “djı Osmo Action 6 Adventure Combo Aksiyon Kamerası Gri” model aksiyon kamerasını satın aldım. Ürün o sırada web sitesinde 26.349 TL olarak görünüyordu, mobil uygulamada ise “uygulamadan al 5.000 TL’ye varan indirim kazan” kampanyası ile 24.349 TL’ye düşüyordu. Garanti Bankası banka kartımla 3D Secure onayını verdikten sonra ödeme alındı, Garanti Bankası’ndan 24.349 TL tutarında işlem onayı SMS’i geldi ve dekontta da tutarın hesabımdan çekildiği ile birlikte satıcı adının Media Markt olarak göründüğü açıkça yer aldı. Hemen ardından Media Markt’tan da 332860979 numaralı sipariş numarasının yer aldığı bir SMS aldım.

Buna rağmen hem web sitesinde hem de uygulamada bu siparişin hiçbir şekilde görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine 15.10.2026 tarihinde saat 11:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, konuyu IT birimine ilettiklerini ve talep açıldığını, dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra kimse beni aramadı, ben ise süreci öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

16.10.2026 sabahı web sitesi üzerinden ürünü tekrar kontrol ettiğimde fiyatın 32.299 TL’ye yükseltildiğini ve uygulama üzerinden sunulan indirimin kaldırıldığını gördüm. Yani ben ürünü 24.349 TL’ye almış, ödeme işlemini başarıyla tamamlamış, Garanti Bankası’ndan işlem SMS’ini ve dekontu almış, satıcı adı Media Markt olarak görünmüş ve Media Markt’tan sipariş numarası SMS’ini de almış olmama rağmen, siparişim sistemlerde görünmüyor ve bu arada ürünün fiyatı ciddi şekilde artırılmış durumda. Bu da bende siparişimin özellikle sisteme yansıtılmadığı ve avantajlı fiyattan yararlanmamın engellendiği izlenimini oluşturuyor.

Garanti Bankası banka kartımdan 24.349 TL tutarındaki ödeme halen iade edilmedi, hem banka dekontum hem de işlem ve sipariş onay SMS’lerim mevcut. Müşteri temsilcileriyle yaptığım son görüşme 16.10.2026 tarihinde saat 17:13’te gerçekleşti; bu görüşmede de “ilgili departmanın sürecini bilmedikleri için herhangi bir tarih veremeyeceklerini” söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Ben, ödediğim tutarın iadesiyle oyalamak yerine, ilk işlem anındaki kampanyalı fiyat olan 24.349 TL üzerinden siparişimin sisteme tanımlanmasını ve ürünümün bu fiyattan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sistemsel hata denilerek geçiştirilen bu süreçte, yapılan fiyat artışı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı ve bunun giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.